Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéro de rue, numéro d'immeuble ou d'appartements corrects et d'informations sur les itinéraires est essentielle pour assurer la livraison en temps voulu. Nous n'assumons aucune responsabilité pour es envois perdus, égarés ou mal livré si l'adresse fournie est incorrect ou mal saisie au moment de l'achat.
Délais de traitement :
Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur. Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 2 à 5 jours (ouvré) mais la majorités de nos commandes sont traitées et expédiées dans les 72 heures.
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi. Vous avez aussi la possibilité de suivre le statut de votre commande sur notre site web dans la rubrique "Suivre mon colis".
Frais d'expédition :
Les frais d'expéditions ne sont pas remboursables. Si refusez un envoi vous serai tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour du colis dans nos entrepôts. Ce montant sera déduit de tous crédit émis.
Déclaration de livraison :
Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation à l'adresse : unnamourdebougies@gmail.com
Nous vous aiderons a travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.
Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés, comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dans le transporteur confirme la livraison.
Articles en rupture de stock :
Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles sont en rupture de stock : nous expédions le reste de votre commande, en vous remboursant selon votre mode de paiement original pour les articles en rupture de stock. Veuillez noter qu'il est possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande si celle-ci est composée de plusieurs articles.